Crédit photo: Volodymyr Hryshchenko
Lorsqu’on vit un changement difficile, qu’on traverse une crise, on pense souvent que les gens attendent des conseils de notre part. Cependant, il est démontré que l’efficacité de notre accompagnement dépend de la qualité des questions que nous posons.
Pourquoi les questions sont-elles importantes ? Parce qu’elles permettent la réflexion, la découverte de meilleures solutions et invitent à l’action. De plus, une question n’est pas menaçante. Elle crée une relation de confiance et ouvre à une prise de conscience au lieu d’un jugement. Le questionnement crée des relations plus humaines.
Les dirigeants qui utilisent des questions peuvent responsabiliser les gens et les organisations et générer le changement. Les questions peuvent être très puissantes pour les individus et les organisations.
À contrario, le fait de ne pas poser de question mène souvent à des situations désastreuses; préjugés, mauvaises décisions, orientations à long terme difficiles à rectifier alors qu’il est trop tard.
Les questions appréciatives sont encore plus puissantes et créent une énergie positive. Inspiré de la psychologie positive, l’approche appréciative est fondée sur les forces et aspirations des individus et des organisations.
Une questions appréciative :
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- Incite les gens à partager et à s’écouter
- Génère des émotions et de l’énergie positive
- Améliore le contexte des relations
- Stimule l’imagination et fait émerger des idées concrètes et créatives
- Génère l’enthousiasme pour la mise en œuvre
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La question appréciative mets l’accent sur les possibles au lieu des problèmes.
Au lieu de demander : Quel est le nœud du problème ?
on dira plutôt: Quelles sont les possibilités que nous n’avons pas encore envisagées ?
Voici des exemples de questions appréciatives, c’est-à-dire, des questions centrées sur les forces :
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- Quelle est la première petite étape que vous pourriez entreprendre ?
- Quels signes montrent que les choses vont dans la bonne direction ?
- Quel genre de collaboration pouvez-vous imaginer et à quoi cela pourrait-il ressembler ?
- Quels facteurs ont permis cette réussite ?
- Qu’avez-vous fait dans une situation similaire qui a bien fonctionné ?
- Quelle est la plus petite étape qui vous rapprocherait de la situation idéale ?
- Au lieu de cela, comment voudriez-vous que les choses soient ?
- Quelles nouvelles idées cela vous inspire-t-il ?
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Le questionnement est en fait l’outil de leadership ultime.
Une culture de questionnement renforce l’apprentissage individuel et organisationnel ; il améliore la prise de décision, la résolution de problèmes et le travail d’équipe; favorise l’adaptabilité et l’acceptation du changement ; et contribue à responsabiliser les gens par le renforcement de la conscience de soi et la confiance en soi.
Contrairement à beaucoup d’idées reçues, les leaders efficaces ne possèdent pas toutes les réponses ; au contraire, les leaders efficaces ont l’habitude de poser des questions. Une des meilleures choses que vous pouvez faire pour renforcer votre leadership est de poser des questions. Une autre est d’encourager les autres à poser des questions.
- Comment puis-je utiliser des questions pour être un leader plus efficace ?
- Quels sont les problèmes que je créé parce que je ne pose pas de questions ?
- Quelles sont les meilleures questions que j’ai demandé à d’autres ?
- Quelles sont les meilleures questions que j’ai demandé dans ma vie ?
- Suis-je capable de dire « je ne sais pas » ?
- À qui puis-je poser des questions et pourquoi ?
- Quelles sont les questions que je peux demander afin d’aider les gens autour de moi pour apprendre ?
- Comment les questions peuvent-elles construire une culture de l’apprentissage dans mon organisation ?
- Ai-je encouragé les autres autour de moi à poser des questions ?
- Comment puis-je améliorer mes compétences pour poser des questions ?
Références :
Michael Marquardt
L’enquête appréciative: https://www.centerforappreciativeinquiry.net/resources/appreciative/
What is appreciative inquiry? https://www.youtube.com/watch?v=ZwGNZ63hj5k
